قوانین مرجوعی، تعویض و انصراف از خرید وکینو
قوانین مرجوعی، تعویض و انصراف از خرید وکینو
در وکینو تلاش می‌کنیم محصولات را با کیفیت مناسب، مشخصات دقیق و در شرایط مطلوب به دست شما برسانیم.
با این حال، در صورت وجود ایراد تولیدی، مغایرت با سفارش یا بروز مشکل در فرآیند ارسال، درخواست شما مطابق شرایط این صفحه بررسی خواهد شد.
این سیاست با هدف ایجاد فرآیندی شفاف، منصفانه و مشخص برای رسیدگی به درخواست‌های مرجوعی، تعویض و انصراف از خرید تدوین شده است.
۱. چه کالاهایی امکان مرجوعی یا تعویض دارند؟
در موارد زیر درخواست مشتری توسط وکینو بررسی خواهد شد:
وجود ایراد تولیدی در محصول؛
ارسال محصول متفاوت از سفارش ثبت‌شده؛
ارسال رنگ متفاوت از رنگ انتخاب‌شده در سفارش؛
ارسال سایز متفاوت از سایز ثبت‌شده در سفارش؛
ارسال تعداد کمتر از تعداد ثبت‌شده در سفارش؛
آسیب‌دیدگی کالا در فرآیند ارسال، در صورت تأیید شرایط مربوط؛
استفاده از حق انصراف از خرید در مواردی که مطابق قوانین و مقررات لازم‌الاجرا امکان‌پذیر باشد.
۲. مهلت اعلام ایراد یا مغایرت کالا
مشتری موظف است پس از دریافت سفارش، کالا را بررسی کند و در صورت مشاهده ایراد تولیدی، مغایرت با سفارش، کسری کالا یا آسیب‌دیدگی، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از زمان تحویل سفارش موضوع را به پشتیبانی وکینو اطلاع دهد.
اعلام موضوع در این بازه زمانی، برای بررسی دقیق‌تر درخواست ضروری است.
توصیه می‌کنیم سفارش خود را پس از دریافت، پیش از استفاده، شست‌وشو یا ایجاد تغییر در کالا بررسی کنید و در صورت مشاهده هرگونه مشکل، در سریع‌ترین زمان ممکن با پشتیبانی تماس بگیرید.
توجه: مهلت ۲۴ ساعته مربوط به اعلام ایراد، مغایرت، کسری یا آسیب کالا است و با مهلت قانونی استفاده از حق انصراف از خرید متفاوت خواهد بود.
۳. انتخاب اشتباه سایز توسط مشتری
برای انتخاب مناسب‌تر، پیشنهاد می‌کنیم پیش از ثبت سفارش، جدول راهنمای سایز هر محصول را به دقت بررسی کرده و اندازه‌های درج‌شده را با یک لباس مناسب خود مقایسه کنید.
مسئولیت انتخاب سایز هنگام ثبت سفارش بر عهده مشتری است.
بنابراین، اگر مشتری سایزی را انتخاب کند و وکینو همان سایز ثبت‌شده در سفارش را ارسال کند، اما پس از دریافت کالا مشخص شود سایز دیگری برای مشتری مناسب‌تر است، این موضوع به عنوان ارسال اشتباه سایز از طرف وکینو محسوب نخواهد شد.
به عنوان مثال، ارسال سایز L در پاسخ به سفارش سایز L صحیح بوده و انتخاب سایز دیگر پس از دریافت کالا، مشمول تعویض به دلیل سایز نخواهد بود.
اما اگر مشتری سایز L سفارش داده باشد و سایز M دریافت کند، موضوع مغایرت سفارش محسوب شده و مطابق شرایط این صفحه بررسی خواهد شد.
۴. ایراد تولیدی محصول
در صورتی که محصول دریافت‌شده دارای ایراد تولیدی باشد، مشتری باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از زمان تحویل سفارش موضوع را از طریق پشتیبانی وکینو اعلام کند.
برای بررسی درخواست، ممکن است از مشتری درخواست شود تصاویر یا ویدئویی از محصول و بخش دارای ایراد ارسال کند.
پس از بررسی و تأیید ایراد تولیدی، وکینو حسب شرایط یکی از اقدامات زیر را انجام خواهد داد:
تعویض محصول در صورت موجود بودن؛
ارسال محصول جایگزین؛
یا استرداد وجه مطابق شرایط مربوط.
در صورتی که ایراد تولیدی مورد تأیید قرار گیرد، هزینه بازگشت کالا و ارسال محصول جایگزین بر عهده وکینو خواهد بود.
۵. مغایرت کالا با سفارش
اگر محصول دریافت‌شده با سفارش ثبت‌شده مطابقت نداشته باشد، مشتری باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از زمان تحویل سفارش موضوع را به پشتیبانی وکینو اطلاع دهد.
موارد زیر مغایرت سفارش محسوب می‌شوند:
ارسال مدل متفاوت؛
ارسال رنگ متفاوت؛
ارسال سایز متفاوت از سایز ثبت‌شده در سفارش؛
ارسال محصولی متفاوت از محصول خریداری‌شده؛
ارسال تعداد کمتر از تعداد ثبت‌شده در سفارش.
پس از بررسی و تأیید مغایرت، وکینو نسبت به تعویض کالا یا استرداد وجه مطابق شرایط اقدام خواهد کرد.
در صورت تأیید اشتباه از طرف وکینو، هزینه بازگشت کالا و ارسال محصول صحیح بر عهده وکینو خواهد بود.
۶. شرایط کالا برای بازگشت
کالایی که برای بازگشت ارسال می‌شود باید در شرایط اولیه، بدون استفاده، بدون شست‌وشو و بدون تغییر قابل توجه نسبت به زمان دریافت باشد.
با توجه به ماهیت محصولات پوشیدنی، کالا باید از نظر بهداشتی نیز در شرایط مناسب برای بررسی و بازگشت قرار داشته باشد.
کالا نباید:
پوشیده یا استفاده شده باشد؛
شسته شده باشد؛
دارای لکه، آلودگی یا آثار استفاده باشد؛
دارای بوی عطر، ادکلن، مواد شوینده، بوی بدن یا هرگونه بوی ناشی از استفاده باشد؛
دچار پارگی یا آسیب ناشی از استفاده شده باشد؛
توسط مشتری تعمیر، تغییر یا دستکاری شده باشد؛
به دلیل نگهداری نامناسب دچار آسیب شده باشد.
پرو کردن محصول برای بررسی سایز، در صورتی که باعث استفاده، شست‌وشو، ایجاد لکه، بو یا تغییر در کالا نشده باشد، مانعی برای بررسی درخواست بازگشت مطابق شرایط این صفحه نخواهد بود.
در برخی محصولات با رنگ‌های روشن، به دلیل ویژگی پارچه و میزان پوشانندگی، ممکن است استفاده از لباس زیر همرنگ یا رنگ نود توصیه شود. این موضوع بخشی از ویژگی محصول بوده و تفاوت ناشی از آن، مغایرت کالا محسوب نمی‌شود.
در صورت وجود تگ، لیبل، بسته‌بندی و سایر متعلقات محصول، کالا باید همراه آن‌ها بازگردانده شود.
وضعیت کالا پس از دریافت توسط وکینو بررسی خواهد شد.
۷. حق انصراف از خرید اینترنتی
در خریدهای انجام‌شده از طریق وب‌سایت وکینو، مشتری در مواردی که مطابق قوانین و مقررات لازم‌الاجرا مشمول حق انصراف از خرید باشد، می‌تواند از حقوق قانونی مربوط استفاده کند.
در این موارد، مشتری می‌تواند بدون نیاز به ارائه دلیل، درخواست انصراف خود را در مهلت قانونی اعلام نماید.
کالا باید در شرایطی بازگردانده شود که استفاده، شست‌وشو، آسیب یا تغییر غیرمتعارف در آن ایجاد نشده باشد؛ مگر در مواردی که قوانین و مقررات مربوط شرایط دیگری تعیین کرده باشند.
کالاها یا خدماتی که مطابق قوانین و مقررات از حق انصراف مستثنی هستند، تابع مقررات مربوط به خود خواهند بود.
هزینه بازگرداندن کالا در صورت انصراف مشتری، مطابق مقررات مربوط بر عهده مشتری خواهد بود؛ مگر در مواردی که قانون ترتیب دیگری تعیین کرده باشد.
۸. تفاوت رنگ محصول
تصاویر محصولات در وب‌سایت وکینو با هدف نمایش دقیق محصول تهیه می‌شوند؛ با این حال، به دلیل تفاوت در نورپردازی، شرایط عکاسی و تنظیمات نمایشگر دستگاه‌های مختلف، ممکن است نمایش رنگ روی صفحه‌نمایش با رنگ واقعی محصول اندکی متفاوت باشد.
تفاوت جزئی در نمایش رنگ که ناشی از این عوامل باشد، مغایرت کالا محسوب نمی‌شود.
با این حال، در صورتی که رنگ محصول ارسال‌شده با رنگ ثبت‌شده در سفارش متفاوت باشد، موضوع به عنوان مغایرت سفارش بررسی خواهد شد.
۹. تعویض کالا
تعویض کالا پس از بررسی و تأیید درخواست انجام خواهد شد.
در صورتی که همان محصول با مشخصات سفارش ثبت‌شده موجود باشد، تعویض با کالای صحیح انجام می‌شود.
در صورتی که محصول موردنظر موجود نباشد، وکینو می‌تواند با هماهنگی مشتری، در صورت امکان محصول جایگزین پیشنهاد دهد یا مطابق شرایط مربوط نسبت به استرداد وجه اقدام نماید.
تعویض کالا به دلیل انتخاب اشتباه سایز توسط مشتری امکان‌پذیر نیست و شرایط مربوط به این موضوع مطابق بند ۳ این صفحه خواهد بود.
۱۰. هزینه ارسال کالا
اشتباه یا ایراد از طرف وکینو
در صورتی که مرجوعی یا تعویض به دلیل موارد زیر باشد:
ارسال کالای اشتباه؛
ارسال سایز متفاوت از سفارش ثبت‌شده؛
ارسال رنگ متفاوت از سفارش؛
مغایرت محصول با سفارش؛
ایراد تولیدی مورد تأیید؛
کسری در سفارش؛
هزینه بازگشت کالا و ارسال محصول صحیح یا جایگزین بر عهده وکینو خواهد بود.
انصراف مشتری
در صورت استفاده از حق انصراف قانونی مشتری، هزینه بازگرداندن کالا مطابق مقررات مربوط بر عهده مشتری خواهد بود؛ مگر در مواردی که قانون ترتیب دیگری تعیین کرده باشد.
۱۱. نحوه ثبت درخواست مرجوعی یا تعویض
برای ثبت درخواست، لطفاً اطلاعات زیر را در اختیار پشتیبانی وکینو قرار دهید:
شماره سفارش؛
نام و نام خانوادگی؛
شماره تماس؛
شرح مشکل یا درخواست؛
تصاویر کالا در صورت وجود ایراد یا مغایرت؛
تصویر تگ یا لیبل محصول، در صورت درخواست پشتیبانی.
در صورت نیاز، پشتیبانی ممکن است برای بررسی دقیق‌تر، درخواست ارسال ویدئو از کالا را نیز داشته باشد.
پس از بررسی اولیه، نتیجه و مراحل بعدی به مشتری اعلام خواهد شد.
۱۲. قبل از ارسال کالا
لطفاً پیش از دریافت تأیید از پشتیبانی وکینو، کالا را ارسال نکنید.
پس از تأیید درخواست، آدرس و روش ارسال کالا توسط پشتیبانی اعلام خواهد شد.
کالا را به گونه‌ای بسته‌بندی کنید که در فرآیند بازگشت دچار آسیب نشود.
۱۳. بررسی کالای بازگشتی
پس از دریافت کالا، وضعیت محصول توسط وکینو بررسی خواهد شد.
در صورتی که شرایط بازگشت رعایت شده باشد و درخواست مورد تأیید قرار گیرد، فرآیند تعویض یا استرداد وجه انجام خواهد شد.
در صورتی که مشخص شود آسیب یا ایراد ایجادشده ناشی از استفاده، شست‌وشوی نامناسب، نگهداری نادرست، تعمیر، تغییر یا سایر اقدامات مشتری بوده است، درخواست مربوط به ایراد تولیدی تأیید نخواهد شد؛ مگر در مواردی که قوانین و مقررات لازم‌الاجرا شرایط دیگری تعیین کرده باشند.
۱۴. استرداد وجه و کیف پول وکینو
در مواردی که پس از بررسی، مرجوعی یا استرداد وجه تأیید شود، مبلغ مورد تأیید مطابق شرایط مربوط به مشتری بازگردانده خواهد شد.
در صورت درخواست مشتری و در مواردی که از نظر قانونی امکان‌پذیر باشد، مبلغ مورد تأیید می‌تواند به کیف پول حساب کاربری مشتری در وب‌سایت وکینو منتقل شود.
اعتبار کیف پول می‌تواند برای خریدهای بعدی از وب‌سایت وکینو مورد استفاده قرار گیرد.
شرایط استفاده از اعتبار کیف پول
اعتبار کیف پول فقط برای خرید از وب‌سایت وکینو قابل استفاده است؛
مبلغ اعتبار برابر با مبلغ ثبت‌شده در حساب مشتری خواهد بود؛
استفاده از اعتبار در سفارش‌های بعدی امکان‌پذیر است؛
در صورت استفاده بخشی از اعتبار، مانده آن در حساب مشتری باقی خواهد ماند؛
اعتبار کیف پول قابل انتقال به حساب کاربری شخص دیگر نیست؛
شرایط مربوط به انقضا یا عدم انقضای اعتبار، در صورت وجود، هنگام ثبت اعتبار به مشتری اعلام خواهد شد.
در مواردی که مطابق قوانین و مقررات لازم‌الاجرا، استرداد وجه باید به روش دیگری انجام شود، وکینو مطابق مقررات مربوط اقدام خواهد کرد.
در صورت مرجوعی بخشی از یک سفارش، تنها مبلغ مربوط به کالای تأییدشده برای بازگشت محاسبه خواهد شد و هزینه‌های ارسال مطابق شرایط این صفحه تعیین می‌شود.
۱۵. آسیب احتمالی در فرآیند ارسال
در صورت مشاهده پارگی، بازشدگی غیرعادی یا آسیب شدید به بسته‌بندی هنگام تحویل سفارش، توصیه می‌کنیم پیش از دور انداختن بسته‌بندی، از وضعیت آن عکس یا ویدئو تهیه کرده و موضوع را حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از زمان تحویل به پشتیبانی وکینو اطلاع دهید.
این مستندات می‌تواند به بررسی سریع‌تر موضوع کمک کند.
۱۶. محصولات سفارشی یا شخصی‌سازی‌شده
در صورتی که محصولی بنا بر درخواست مشتری به صورت اختصاصی تولید، تغییر یا شخصی‌سازی شده باشد، شرایط مرجوعی و انصراف از خرید ممکن است متفاوت باشد.
شرایط مربوط به این نوع سفارش‌ها، پیش از نهایی شدن سفارش به مشتری اعلام خواهد شد.
۱۷. موارد ناشی از استفاده نادرست
موارد زیر، در صورت تأیید بررسی، ایراد تولیدی محسوب نمی‌شوند:
استفاده نادرست از محصول؛
شست‌وشو برخلاف دستورالعمل نگهداری؛
استفاده از مواد شوینده نامناسب؛
استفاده از محصول به شکلی که باعث ایجاد بو، لکه یا تغییر وضعیت اولیه کالا شود.
اتوکشی یا حرارت نامناسب؛
پارگی یا آسیب ناشی از استفاده؛
تغییر یا تعمیر محصول توسط مشتری؛
ایجاد لکه پس از تحویل کالا؛
نگهداری نامناسب؛
آسیب ناشی از استفاده خارج از شرایط توصیه‌شده.
توصیه می‌کنیم پیش از استفاده، دستورالعمل شست‌وشو و نگهداری درج‌شده روی محصول را مطالعه کنید.
۱۸. توصیه پیش از ثبت سفارش
برای انتخاب مناسب‌تر، پیش از ثبت سفارش پیشنهاد می‌کنیم:
مشخصات محصول را به دقت مطالعه کنید؛
جدول راهنمای سایز را بررسی کنید؛
رنگ و مدل موردنظر را با دقت انتخاب کنید؛
جنس و ویژگی‌های محصول را مطالعه کنید؛
دستورالعمل نگهداری محصول را بررسی کنید.
انتخاب دقیق پیش از خرید، به تجربه بهتر شما از محصول کمک خواهد کرد.
۱۹. ارتباط با پشتیبانی
برای ثبت درخواست مرجوعی، تعویض یا پیگیری سفارش، از راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در وب‌سایت وکینو با پشتیبانی تماس بگیرید.
هنگام تماس، شماره سفارش خود را در اختیار پشتیبانی قرار دهید تا فرآیند بررسی سریع‌تر انجام شود.
شماره پشتیبانی وکینو:
۰۹۲۱۷۹۰۰۲۳۸
توجه مهم
این سیاست با هدف ایجاد فرآیندی شفاف، منصفانه و مشخص برای رسیدگی به درخواست‌های مرجوعی، تعویض و انصراف از خرید تهیه شده است.
وکینو تلاش می‌کند سفارش‌ها را با دقت آماده و ارسال کند و در صورت بروز مشکل، درخواست مشتریان را مطابق شرایط اعلام‌شده و قوانین و مقررات لازم‌الاجرا بررسی و پیگیری نماید.
در مواردی که قوانین و مقررات لازم‌الاجرا حقوق بیشتری برای مشتری تعیین کنند، حقوق قانونی مشتری محفوظ خواهد بود.
وکینو | Vakino
تولید و عرضه پوشاک
آخرین به‌روزرسانی: شهریور ۱۴۰۵